Venda sujeita à disponibilidade de estoque.

Troca, Devolução e Cancelamento

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA LOJA VIRTUAL SUZANO REPORT®
Atenta às necessidades do mercado, a loja virtual Suzano Report® firma um compromisso com a satisfação dos clientes, e melhores formas de atendimento. Saiba mais sobre a nossa Política de Devoluções e evite transtornos durante o processo de compra.

CONSIDERAÇÕES GERAIS
Antes de concluir seu pedido, verifique as características do produto que deseja comprar, revise a quantidade, dimensões e cores dos produtos que escolheu, para evitar erros na entrega.

Quando receber seu produto, fique atento a algumas situações e recuse o recebimento caso:

- A embalagem esteja violada;
- O produto tenha sido avariado no transporte;
- Não seja o produto solicitado.

Confira abaixo a política de trocas e devoluções de produtos comprados pela loja virtual Suzano Report®.

1. Desistência da compra do produto

Se você comprou pela loja virtual Suzano Report®, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim, quiser solicitar o seu cancelamento envie um e-mail para backofficevendas@suzano.com.br​ ou ligue para 4000-1222 Regiões Metropolitanas e 0800 941 1222 Demais Regiões. Porém respeite as seguintes regras:

Prazo para desistência de compra:
De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Para sua devolução, observe:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da caixa de embarque;
- O produto deverá ser devolvido pelos correios ou transportadora com custo pago pelo cliente, para um dos nossos centros de distribuição, conforme a localidade mais próxima:

Relação dos endereços:

Estado Município Endereço
Amazonas Manaus R. Borba, 790 - Cachoeirinha – Manaus/AM CEP 69065-030
Bahia Salvador Rua da Indonésia S/N Granjas Rurais Presidente Vargas – Bairro Pirajá – Salvador/ BA CEP 41230-020
Ceará Fortaleza Av. Francisco Sá, 3680 - Jacarecanga – Fortaleza/CE CEP: 60310-000
Distrito Federal Brasília SIA/SUL, Trecho 4, Lotes 10/20/30 Parte - Guará – Brasília/ DF CEP: 71200-040
Espírito Santo Vitória Rua Comendador Alcides Simão Helou, 196, Quadra 13h CIVIT II Jd Limoeiro- Serra. Vitória/ES CEP 29168-090
Goiás Goiânia Av. Laurício Pedro Rasmussen, 556, quadra 4 / Lote 3, 5 e 7- Vila Morais – Goiânia/GO CEP: 74620-030
Mato Grosso Cuiabá Av. Miguel Sútil, 3240 - Pico do Amor – Cuiabá/MT CEP: 78050-200
Mato Grosso do Sul Campo Grande Av. Eduardo Elias Zahran, 900 - Jd. Paulista - Campo Grande/ MS CEP: 79004-000
Minas Gerais Belo Horizonte Av. Presidente Carlos Luz, 707 – Bairro Caiçaras Belo Horizonte - MG CEP 31230-000 
Minas Gerais Uberlândia R. Ceará, 1740 - Custódio Pereira – Uberlândia/ MG CEP: 38402-018
Pará Belém Trav. Alferes Costa, 2828 - Marco – Belém/PA CEP: 66087-660
Paraná Curitiba Av. Thomaz Carmeliano de Miranda, 1600 - Guatupê - Pinhais/PR – CEP 083060-000
Paraná Londrina Av. Rio Branco, 820 Shangri-lá - Londrina - PR CEP: 86025-595
Pernambuco Recife R. Professor Hercliano Pires, 213 - Piedade - Jaboatão dos Guararapes/ PE CEP 54400-420
Rio de Janeiro Rio de Janeiro Rua da Regeneração, 509 - 549-2.Andar-setor B - Bonsucesso- Rio de Janeiro - RJ CEP 21040-170 
Rio Grande do Sul Porto Alegre Rua Santos Dumont, 1722 / 1748 - B. Floresta - Porto Alegre - RS CEP: 90230-240
São Paulo São Paulo Rua Góis Raposo, 400 Setor B – Jardim Santa Cruz  - São Paulo/ SP CEP: 04182-000
São Paulo Campinas Rua Quintanda, 198 – Jd. Nova Europa – Campinas / SP CEP: 13040-019
São Paulo Ribeirão Preto Rua Armando Tarozzo, 90 - Parque Industrial Lagoinha - Ribeirão Preto/SP CEP: 14095-200


ATENÇÃO:
(a)    O produto que não atender todas as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja virtual Suzano Report® se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

(b)    Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à loja virtual Suzano Report® antes do envio do(s) produto(s) para o endereço: backofficevendas@suzano.com.br​

Restituição dos valores:
• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

2. Troca de produto sem defeito
O cliente poderá solicitar a troca do produto em até 30 (trinta) dias a contar do recebimento, desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que foi recebido, isto é, na embalagem original e sem uso. Não serão aceitas se não respeitada esta condição.

Para sua devolução, observe:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da caixa de embarque;
- O produto deverá ser devolvido pelos correios ou transportadora com custo pago pelo cliente, para um dos nossos centros de distribuição, conforme a localidade mais próxima:

Relação dos endereços: (TABELA ACIMA)


Atenção:

Substituição do produto
• Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível na loja virtual Suzano Report®.
• Caso o preço do novo produto escolhido seja superior ao preço do produto devolvido, o cliente efetuará o pagamento da diferença, mediante as opções existentes na loja virtual Suzano Report®.
• Caso o preço do novo produto escolhido seja inferior ao preço do produto devolvido, será gerado um cupom de descontos para uso futuro. 
• O produto será enviado para o endereço do cliente, mediante pagamento de novo frete pelo cliente. Em localidades em que a primeira compra ocorreu com frete grátis, na devolução/substituição será cobrado o frete correspondente ao local de entrega.


3. Troca de produtos com defeito 

Produto com suposta falha/defeito de fabricação:
Os produtos comercializados pela loja virtual Suzano Report® gozam de 90 (noventa) dias de garantia para falhas/defeitos de fabricação. Em caso de dúvidas, contate-nos pelo canal backofficevendas@suzano.com.br​ ou pelo 4000-1222 Regiões Metropolitanas e 0800 941 1222 Demais Regiões.

Encaminhamento do produto para avaliação:
• Após o envio de e-mail para backofficevendas@suzano.com.br ou contato pelo 4000-1222 Regiões Metropolitanas e 0800 941 1222 Demais Regiões, o produto deverá ser devolvido para um dos nossos centros de distribuição mais próximo de sua localidade pelos correios ou transportadora com custo pago pela loja virtual Suzano Report®.

Relação dos endereços: (TABELA ACIMA)

• O produto deverá ser devolvido na embalagem original.
• O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito/falha de fabricação a que se refere a reclamação, detalhando o problema ocorrido.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos/falhas de fabricação e serão automaticamente devolvidos ao cliente.

Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos/falhas de fabricação será realizada pela Suzano Papel e Celulose S.A. que emitirá um laudo de avaliação contendo a conclusão da análise realizada.
Prazo de conclusão da análise: 15 dias úteis após o recebimento do produto pelo centro de distribuição.


Laudo favorável à troca: 
• O cliente receberá em seu endereço, sem custos, a substituição do produto defeituoso por outro produto de mesma marca, características e especificações.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes na loja virtual Suzano Report®, respeitando o valor limite do crédito.
• Caso o preço do novo produto escolhido seja superior ao preço do produto substituído, o cliente efetuará o pagamento da diferença, mediante as opções existentes na loja virtual Suzano Report®. 

Laudo contrário à troca:
• O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito à substituição do produto.

Itens de reprovação:
• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.

ATENÇÃO: Os itens de reprovação acima citados são meramente exemplificativos, podendo a reprovação ocorrer por outros motivos que não os indicados.


4. Cancelamento da compra por parte da loja virtual Suzano Report®

Cancelamento automático de compra:
O cancelamento, por iniciativa da loja virtual Suzano Report®, de um pedido de compra e da liberação de um produto adquirido, será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra com pagamento mediante cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido, dentre os quais erro no preenchimento do endereço de entrega do produto.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Indisponibilidade de estoque do produto adquirido.
Na hipótese de impossibilidade na entrega do produto adquirido, em razão de erro na indicação pelo cliente do endereço de entrega, ou se o endereço for inexistente ou inacessível, o produto retornará para o endereço da loja virtual Suzano Report®. Nesse caso, se o cliente já houver realizado o pagamento do produto, os valores pagos serão devolvidos, excluindo-se, porém, os custos com frete.

COMPRA SEGURA 
Leia as informações sobre segurança!

A loja virtual Suzano Report® tem um especial compromisso com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós.  Por isso, você, cliente da loja virtual Suzano Report®, tem a garantia que sua compra é segura.

Criptografia
Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema de criptografia próprio.  Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida à loja virtual Suzano Report® será mantida em sigilo. 

Pague com
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Selos
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